媒體評論－當婉君變黑特

還記得2006年時，「你」榮膺美國《時代》雜誌年度風雲人物嗎？是的，網路使用者曾有個夢─它能促進人與人之間的和諧與溝通，但現在的「你」可能像音樂劇《悲慘世界》芳婷的感嘆：「曾經人們都很和善，聲音柔和、話語親切…但之後都變調了！」

親子電影《五星主廚快餐車》描述一位早年獲得美食專欄佳評的頂級餐廳大廚，在網路時代飽受知名美食部落客惡評，又因不懂網路公關，在社群媒體中醜態百出，最後中年失業去開快餐車。小兒子說他知道什麼是網路「毒舌」評論，他們是群「黑特（嫉恨者haters）」，老爸說：「沒錯！但我們小時候沒這個詞，也沒有詞用來形容這種人，頂多說他是嫉妒，可是這還不足以形容黑特。」 

曾經和一位台北市府公務員談到「揮軍入京」的柯P團隊，他很疑惑的說：「為什麼這些年輕人，那麼仇恨國民黨？」回顧去年的太陽花學運，以及九合一選舉後，行政院、總統府接連向「婉君」請益，嚴格說起來，國民黨要搞懂的不只是社群網站或大數據分析，更要搞懂「黑特」，因為它已成為年輕世代的次文化了。

「黑特」對於營利和非營利組織的品牌價值侵蝕和傷害，已引起網路公關專業人員的高度重視，建議應立即從源頭處理，與發文者直接善意的溝通，要求撤文，但仍避免傷害和氣，若不撤文，再從網路平台管理著手，封鎖關鍵字搜尋，或依規定撤銷帳號。臉書最近就大幅翻新社群守則，對於裸露和霸凌進行更明確的定義，因為社群媒體中貼文的不友善，將造成用戶的流失。

最近的例子是經濟部水利署舉辦的「全民抗旱大作戰創意行動海報設計大賽」，有一臉書粉絲團貼出「節約用水，政院有則」的kuso海報，使用去年行政院出動水車向靜坐抗議群眾噴水的圖片，經媒體廣泛報導有50萬人瀏覽、上萬網友按讚、分享後，經檢舉，粉絲團被撤。

之前支持多元成家的「黑特」，則是在社群網站上惡搞反同性戀牧師郭美江的傳道影片，使得「撿鑽石」、「斷開」、「網羅」等關鍵字廣為流傳，經教會提出版權申訴，撤除網站上的惡搞影片。

但真正令人憂心的是「黑特文化」對青少年的影響，因為年輕世代是網路「原民」，生活上、情感上過度依賴網路，不像中年以上的網路使用者只是「移民」。2011年美國Pew民調發現88%青少年曾在社群網路中目睹凌虐，更有13%緊張到不敢上學。在近年手機匿名通訊軟體興起後，情況可能更為嚴重，美國初步的研究發現，年輕世代長期處於誹謗、中傷的網路文化中，將誤以為這種非人性化（dehumanization）的溝通模式是正常的，使得他們的認知和情緒發展受到影響，結果將是無法分辨是非善惡。

至於，青少年要如何面對「黑特」？倒是可以參考小天后泰勒絲的〈統統甩掉（Shake It Off）〉：「既然黑特一直恨、恨、恨，我就甩、甩、甩，統統甩掉。」所以，乾脆下線、關機、多讀書，抬頭與人面對面接觸，享受「平行」視界的樂趣。

但「黑特」暗潮洶湧，並已席捲台灣許多大學和高中校園網路，教育單位和家長應多關心青少年網路行為，思考如何陶養網路禮儀，重建友善的網路文化。（作者為文化大學廣告系助理教授）