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高績效企業／正確態度 創造贏家

態度（Attitude）是一種心理現象，是人們對事情的看法和採取的行動，也就是一個人的意見舉止神情。目前最夯的說法是：「態度決定高度」、「態度是成功的基石」…等。

工作態度會提高工作效率及增加員工滿意度早有「霍桑實驗」，且赫茲柏格也提出「雙因子理論」印證之。

各行各業的主管要從各種角度來看知識、技巧和態度的三角關係，還套用數學公式來說明態度和績效的關係，希望能導出：「態度就是一切」或「態度改變一切」的結論，因為「正面的心態（positive mental attitude）可發揮正能量，創造高績效」。

冰的密度約為917kg／立方米，而海水的密度約為1025kg／立方米，依照阿基米德定律得知，自由漂浮的冰山約有90%體積沉在海水表面下，能看到的僅有約10%而已。

主管若把一個部屬的全部才能看作一座「冰山」，則顯性的知識和技巧僅占約10%，而隱性的態度則占約90%。

哈佛大學的一份研究報告指出：一個社會新鮮人之所以能獲得工作，85%是因為態度，僅有15%是因為知識及技巧，由此可見「態度」的威力 （The power of attitude），人們可因改變態度而改變人生；高餐藍帶廚藝卓越中心總經理蘇國垚曾說：「心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變。」

有一種說法是，從英文字母的「排序」角度切入；如果26個英文字母由A到Z分別等於數字1到26，那麼知識（Knowledge）=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96 ; 技巧（Skill）=19+11+9+12+12=63；態度(Attitude)=1+20+20+9+20+21+4+5=100。

這樣看來，100分的態度，勝過96分的知識，也勝過63分的技巧，在任何特定的環境中，人們還有最後一種自由，就是選擇自己的態度。

每天出門上班前，對著鏡中的自己露出一抹神秘的微笑，就表示你已選擇了能量的(Energetic)、關懷的(Caring)、活力的(Vital)和創意的(Creative)的態度，準備過100%「快樂的一天」。

此外，主管還可以從「數學公式」的角度切入。

如果P=(K+S)ª，P=Performance(績效)、K=Knowledge(知識)、S=Skill(技巧)、a=Attitude(態度) ；若a<1，意思是工作態度由好或正常變壞，績效將下降；若a<0，意思是態度由正轉負，則P=1/(K+S)ª，績效和知識及技巧成倒數關係，也就是說知識及技巧愈高，績效反而愈差。

保持a>1是每個上班族的天職，正確的態度成為左右績效的關鍵因素。美國西點軍校有一句名言：「態度決定一切」，沒有什麼事情做不好，關鍵在「正確的態度」。

「知識」由活用資訊而來，融入腦袋成為智慧，展現出來形成意志。「技巧」可經「生、熟、巧、通、達」五階段而爐火純青。

選擇正確的「態度」可顯示出威力 ，「知識、技巧和態度，三者具備」將讓你如入無人之境，打遍天下無敵手，創造出極大化績效。

（作者是哈佛企管專業講師，本專欄隔周五刊登）