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日本經濟問題根源在缺乏創業精神

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東京涉谷
東京涉谷的街道雖然熱鬧,但人心卻暮氣沉沉。(圖/美聯社)

美國知名人力資源公司萬寶盛華調查,日本青年是全球最悲觀的族群,他們對經濟前景幾乎不抱希望。專家表示,日本年輕人缺乏創業精神,改變這種態度才是扭轉命運的關鍵。

據美媒彭博新聞報導,知名人力資源公司萬寶盛華對世界18個主要經濟體調查,發現日本青年最悲觀的比例居冠,只有37%的青年認為自己未來能開展成功的職業生涯,其比例甚至低於長期經濟赤字的希臘。

報導稱,日本千禧世代面對的是即將供養世界老齡比例最多的人口,而且該國還有嚴重的政府負債。相對地,年輕人卻多數只能找到低薪、沒有前景的工作職缺,對未來擔憂的人只能選擇放棄置產、結婚、生子,也由於這種情況使得人心渙散。

經濟合作暨發展組織(OECD)的韓事務負責人蘭德爾指出,日本年輕人傾向依靠組織,有一種為大公司或政府效力的情結,這種求安穩與保障的心態反成為日本進步的阻礙。

蘭德爾進一步說,日本不是沒有開展創業的條件,他們有大量專利與雄厚的閒置資金,只是缺人出來使用這些資源。日本未來面對的挑戰,就是持續推動創新與生產率增長,如此才可能在人口萎縮的情況下,繼續保持國家成長。

(中時電子報)

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經濟/全球化新階段 掌握新脈動

2016-11-30 03:36經濟日報 經濟日報社論

美國總統當選人川普爆料,他與蘋果執行長庫克通過電話,向他表示若蘋果能夠回美國設廠,會考慮對蘋果大幅減稅。對於川普的呼籲,庫克僅簡單回應:「我明白。」川普並非第一個批評蘋果將生產移往海外的人。2011年2月,歐巴馬曾詢問蘋果已故執行長賈伯斯:「要怎樣才能讓iPhone回美國生產?」賈伯斯回答:「這些工作機會是不會回到美國的,因為只有中國勞工可以在三天內輪班趕出200萬支iPhone。」這兩段故事,加上川普誓言要終結TPP在國內外引發的巨大震撼與爭議,都顯示了長久以來的全球化終於走到了困境──進退維谷。

近代全球化從18、19世紀的英國主導,到20世紀以來的美國主導,算一算也有兩、三百年了。這個過程,是全球化的第一個階段:「正」。所謂「正」,是指全球化基本上是全面快速地向前推進,儘管在這個漫長階段中,經常有不少反對全球化的現象出現,但總體上,還是難以對抗全球化大浪潮,兩股力量的對撞,最多就是出現一些泡沬,最終還是被吞噬於大潮流之中。

這個「正」的階段大致又分為兩個進程。前一個由英國主導,主要是重商主義加帝國主義加殖民主義,所以普遍出現了剝削與被剝削的現象,也自然對全球化產生對抗,具體表現在二戰之後全球風起雲湧的獨立運動及反殖民現象之上。

英國之後,接下來的主導者換成了二戰結束之後的美國。時代不同,美國不能再搞殖民主義,換成了霸權主義。其綜合內容包括了美元霸權、美軍霸權、美國價值霸權,各種手段相互為用,目的都是讓所有落後國家打開大門,讓美國長驅直入,憑著優勢的核心競爭力,無止境地吸走這些國家的資金、人才、資源,除了一開始在這些國家也創造了一些就業與繁榮外,接下去,給他們帶來的往往更多的是生態破壞、環境汙染及對傳統價值、風俗與信仰的衝擊,這當然會產生許多反思與反抗,但這些地區本身實力不夠,為他們站出來打抱不平的是國際間一群正義之士組織的NGO(非政府組織),於是很長一段期間,只要是帶有全球化色彩的組織如WTO、APEC、G7開會,就會引來一大批NGO人士進行抗議。但基本上這些行動還是阻止不了全球化的大趨勢。一直到公元2000年,全球化無論是英國主導還是美國主導,始終都處於「正」的階段。

拐點出現在2001年。進入到新世紀之後,一連串因全球化而產生的副作用蜂起群擁地在美、歐等發達國家出現:(一)全球化必然導致的文明衝突,通過911事件及恐怖活動頻繁爆發;(二)原本是將汙染輸出到落後地區,卻發展成全球暖化,反撲到了發達國家本身;(三)發展中國家得到了資本與技術,加上當地的其他廉價生產要素之後紛紛成了生產基地,搶走了發達國家的就業機會;(四)全球化在各地導致的貧富惡化引發了政治動盪並產生了難民問題;(五)難民問題又加劇了發達國家原本因為移民問題就存在的社會矛盾。所有這些,就匯聚成了近來出現的英國脫歐、美國川普現象以及後續將出現的許多西方國家右翼政黨的興起。這些紛至沓來的反全球化力量與早前的NGO不同,它們是會真正動搖或改變既有的全球化大趨勢的,故可謂之「反」。

按照辨證法,正之後為反,是必然;反之後,則為合,也是當然。那麼接下去的趨勢又怎麼看呢?全球化如果出現了「合」,主導者又將是誰?

就現在形勢看來,全球化走勢的下一個階段很有可能是中國主導的新版本,核心內容是一帶一路、RCEP,甚至是一個更大範圍的FTAAP,其主要特色是:在商言商(少碰政治)與基建(高鐵、港口、亞投行)並行;進而以「天下主義」體現出平等、包容與相互增長。

從19世紀英國的殖民主義,到20世紀美國的帝國主義,再到21世紀中國的天下主義,這即是全球化的「正.反.合」。

 

英國脫歐川普蘋果

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日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》♡

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我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》
我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》(圖/4meee!(For me)提供)

為人父母,都常常會希望孩子能夠自動自發努力學習的心情⋯⋯。因此這次將為望子成龍望女成鳯的家長,介紹幾個東大畢業生在幼年期的習慣。如果能試著把它們當作參考運用在孩子身上,可能就會達成非常好的效果喔♪

東大畢業生的幼年期的習慣

① 玩具是樂高或者積木

我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》
東大畢業生的幼年期的習慣① 玩具是樂高或者積木(圖/4meee!(For me)提供)

樂高或積木等積木組合類的遊戲,有助於增強孩子對空間的認知能力。因為能經常活動手指,對腦的發育也能給予好的影響,效果顯著喔☆這些玩具還非常有助於邏輯思考能力的培養。(筆記)另外,還能增進孩子的相像力。動動腦筋的話,不僅能教會孩子加減法,還能讓孩子進行分數的學習,請一定要嘗試一下♡

東大畢業生的幼年期的習慣

② 父母不對他們說「趕快去學習(唸書)」

我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》
東大畢業生的幼年期的習慣② 父母不對他們說「趕快去學習(唸書)」(圖/4meee!(For me)提供)

大多數的東大畢業生,都很享受「學習」的過程。父母從未對他們說過「快去學習」這樣子的話,大概也是這種現象形成的主要原因之一。倒不如這樣說,許多家庭都非常重視親子之間的交流,把良好家庭環境的塑造擺在了重要位置。要做到不嘮嘮叨叨說三道四,沈默著給予孩子關懷,其實是很難的一件事。正因如此,這可能與「提升來自孩子的信賴感、讓孩子提起幹勁」這件事有所關聯喔♪(因為完全放手讓孩子依照興趣學習)

東大畢業生的幼年期的習慣

③ 日本料理佔據了飲食生活的中心

我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》
東大畢業生的幼年期的習慣③ 日本料理佔據了飲食生活的中心(圖/4meee!(For me)提供)

東大畢業生幼年期的正餐之中,約有6成是以傳統日本料理為中心。喜歡的食譜中, 煨秋刀魚、納豆、味增湯、燉菜⋯⋯等被多次提及。均衡的攝取進魚類的DHA、鈣元素、鐵元素⋯⋯等,在腦部活動中不可或缺的營養物質,能做到這一點的,只有傳統的日本料理吧!(日式料理通常都是以套餐形式出現,一人一份因此也就比較不容易出現挑食的情形)此外,東大畢業生在幼年期都有好好地吃早飯,這一傾向也比較明顯。進食過程中保持心情舒暢的話,營養物質的吸收能力也會UP。因此家長請留心一下,讓孩子和家人一起快樂的用餐攝入營養均衡的食物吧♡

東大畢業生的幼年期的習慣

④ 經常傾聽孩子的聲音

我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》
東大畢業生的幼年期的習慣④ 經常傾聽孩子的聲音(圖/4meee!(For me)提供)

考上東大學生的母親,大都主動與孩子進行交流,重視與孩子之間的談話☆這是為了透過日常會話來掌握孩子的近況,察覺到細微的變化,進而給予孩子幫助。充份利用全家一起進餐的時間與孩子談話溝通,集中力量去實現交流質量的提升吧!希望家長能夠極力避免自說自話,以及對孩子進行批評和說教◎交流的關鍵在於,好好傾聽孩子說的話。(超重要)

東大畢業生的幼年期的習慣

⑤ 不讓孩子自己一個人在房間裡學習

我的孩子也有機會成為【東大生】……♡日本東大畢業生的5個《幼年時期的好習慣》
東大畢業生的幼年期的習慣⑤ 不讓孩子自己一個人在房間裡學習(圖/4meee!(For me)提供)

據說獨自一個人學習的話,容易在短時間內感到厭倦,對於學習也較會產生消極情緒。東大畢業生的學習場所通常是……客廳及廚房居多。對於很難長時間集中注意力的孩子,讓他們在適度有人出入的客廳等地方學習試試看吧♪

以上就是為家長介紹,考進東大的孩子他們幼年期的習慣,覺得如何呢?這些都是很容易就能模仿的習慣,所以請一定要嘗試一下喔♡

 

 

出版編輯:於慶璇

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果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪

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果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪
果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪(圖/4meee!(For me)提供)

進入了冷冷的秋冬,該是為感冒或病毒做對策的季節了。漱口和洗手是基本預防,還有一個對策是使用「綠茶漱口」正備受矚目喲☆在日本靜岡縣島田市內的一部份中小學導入了茶機(類似飲水機的東西),讓孩子們在休息時間能使用綠茶漱口或喝水⋯⋯等,因為這麼做冬天裡感冒的兒童數也跟著減少。這回要介紹的是,知道了就會想實踐看看的「綠茶漱口」的3個好理由♡

推薦綠茶漱口的理由① 感冒&病毒對策有相當好的抗菌作用

果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪
推薦綠茶漱口的理由① 感冒&病毒對策有相當好的抗菌作用(圖/4meee!(For me)提供)

綠茶裡具有抗菌效果的是「兒茶素」,以及提升免疫力的茶氨酸,兩種強力的成份。只要漱口,附著在喉嚨上的菌,就會被這2種成分清潔掉。另外感冒的病毒,在濕度高的地方有消滅的性質在,就算不小心喝掉漱完口的綠茶也可以安心。

推薦綠茶漱口的理由② 預防口臭很清爽!

果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪
推薦綠茶漱口的理由② 預防口臭很清爽!(圖/4meee!(For me)提供)

綠茶中,有著衣物清潔噴霧劑裡的「多酚」和口香糖裡的「黃酮類化合物」,兩種消臭的成份存在。使用綠茶漱口,可以期待藉由綠茶讓在意的口臭一下子變清爽的效果喲!如果吃了臭味強烈的食材(像是大蒜),作為臭味預防的對策,下次就用綠茶漱口看看吧♪

推薦綠茶漱口的理由③ 也能預防蛀牙!

果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪
推薦綠茶漱口的理由③ 也能預防蛀牙! (圖/4meee!(For me)提供)

綠茶內所包含的兒茶素,可以抑制造成蛀牙的轉糖鏈球菌。(筆記)另外,也包含預防蛀牙的氟素。但是若飯後【立即】用「綠茶漱口」,食物中包含鈣質的好的營養成份就不會浸透到牙齒,反而會因此流失掉。(要注意)作為防蛀牙對策,等營養成份浸透到牙齒約飯後30分鐘左右,這樣的漱口時機是最剛好的◎

3個步驟就能完成的「綠茶漱口」〜

果然厲害☆健康對策「用綠茶漱口」的3個好理由♪
3個步驟就能完成的「綠茶漱口」〜(圖/4meee!(For me)提供)

我們平常會臉朝上「咕嚕咕嚕」地漱口,再將水吐掉。用綠茶漱口的時候,和這個方法有點不同☆①將綠茶含在嘴裡,將嘴內漱過,清洗乾淨嘴內的食物殘渣和細菌。②將綠茶繼續含著,臉朝上一邊發出「咕嚕咕嚕」的聲音來漱口。透過發出聲音漱口,喉嚨的深處也受到刺激也能清洗得到。(((漱口的時候,請一定要發出聲音喲!)))喉嚨痛的時候也很推薦這個方法♡③用水在漱口一次便完成。

綠茶中富含很多對身體健康維持很好的成份在◎綠茶中特別是番茶和煎茶,有著大量的兒茶素,下次在購買時可以確認一下種類哦!另外,用熱水泡的綠茶有著被抽出兒茶素的情況,在家漱口的時候,把茶放進茶壺裡冷卻後再使用比較好。(或是直接用冷泡茶)作為健康對策,請務必實踐看看綠茶漱口這個新方法喲♪

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「不願錢成為孩子的災難」 戴勝益年年改遺囑

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王品集團創辦人戴勝益。(資料照/林后駿攝)
王品集團創辦人戴勝益。(資料照/林后駿攝)

王品集團創辦人戴勝益從10年前開始立遺囑,年年修改,戴勝益23日參加論壇時也分享最新修改的內容,並提到看到許多大企業家過世後子孫為了錢吵架,不願錢成為孩子的災難,因此卸下王品董事長的職位後,第一件事就是把大部分的錢捐出去。

康健雜誌報導,戴勝益指出,日前看到知名企業家離世,兒子成為一日總裁的例子,深深覺得「錢不夠是苦難,錢太多是災難。而錢太多的災難,比苦難更苦」。他佩服巨大董事長劉金標不計成本經營UBIKE系統、奇美集團創辦人許文龍掏出將近100億元建博物館,這兩位企業家不把財產留給子孫,而是選擇讓更多人受益。

報導指出,戴勝益10年前就寫好遺囑,每年修改,就是不想讓錢成為孩子的災難,他還說「希望終生大事花費能夠低於馬英九父親的8萬7千元,我一定要這樣!」

以下為戴勝益分享的最新遺囑部分內容:

第一點、如果我本人超過80足歲,而且一年以上無法自行進食,自理便溺,可將本人送至具醫院背景的養護中心,費用由本人負擔。

第二點、勿氣切、不電擊、不要腹部灌食、不要積極救治,並爭取安樂死。若不幸腦死,願捐贈所有的器官給需要的人。

第三點、不擇時日、不印訃聞、不設靈堂、不收白包奠儀,一切從簡。

第四點、盡速火化,火化之後,請盡速送到台北市立富德公園樹葬。

第五點、樹葬時,請用唱機或3C播放韋瓦第的四季小提琴協奏曲

第六點以後,都是財產的交代。如果過世時我名下財產是正數,就依照民法分配之,也就是兒子女兒一樣多。

(中時電子報)

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社論-30年的低利率是否已經結束了?

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美元
美元匯率快速升值,以及債券利率飆漲,是2016年金融市場最大的變局。(中新社資料照)

美元匯率快速升值,以及債券利率飆漲,是2016年金融市場最大的變局,從11月8日川普當選美國總統之後,美元利率與匯率的劇烈變化紛紛創下罕見的歷史紀錄,例如歐元兌美元匯率在11月18日之前,連續10天貶值,創下1999年歐元單一貨幣上路以來,最長的連續貶值紀錄,指標性的10年期美國公債在兩周之內飆升0.5個百分點,也創下15年來最大的兩周升幅。

美元匯率的強升,對於周邊與亞洲新興國家貨幣帶來難以承受的壓力,馬來西亞政府宣布暫停外匯避險的無本金期貨交易,墨西哥披索在總統開票當天劇貶11%,人民幣匯率持續貶值到8年以來的新低點,即使是自由交易的日圓都在川普當選後出現8%的貶值,過去三個月以來,已經創下開發中國家匯率貶值最大紀錄的土耳其里拉,兌美元匯率貶至3.41,改寫史上最低匯價紀錄。

 
 

我們無意杞人憂天,但是美元匯率的強升,背後真正的關鍵因素,來自美元低利率時代結束的強烈預期心理。一方面總統當選人川普旗幟鮮明的主張利率回升、美元匯率強勢的政策方向;另一方面美國聯邦準備理事會主席葉倫日前公開傳遞的訊息,讓市場相信聯準會將在12月中旬調升聯邦基金利率至少0.25個百分點,更重要的是,中國、日本、沙烏地等美債持有大國紛紛加入拋售美元債券的行列,種種跡象都顯示,美元利率的反轉上揚不只無可避免,甚至可能啟動一段長期且幅度甚大的升息波段。

川普的當選被當成金融市場黑天鵝事件,不少投資人也將近日的利率上揚與川普當選掛勾。川普高舉雷根經濟學的大旗,他與身邊的經濟策士在選舉期間不斷高聲指責葉倫,認為聯準會膨脹到三兆七千億美元的資產負債表將帶來災難,因此川普團隊主張引導利率回升、拉高美元匯率,並且調降公司營利事業所得稅,鼓勵海外資金回流美國進行製造業的投資。似乎川普還未上任、甚至當選後尚未就經濟金融政策正式表態,市場就認定川普的高利率、強匯率、低稅率的方向必將成為事實。

但是,近日匯率與利率的雙漲,川普只是點火者而已,真正的力量在龐大的美債賣壓火藥庫。事實上,美國公債利率早在11月8日總統大選投票,川普勝出之前就已經觸底、並且顯著上揚了,指標型10年期國債利率最低點出現在今年的7月5日的1.36%,到了投票前一天的1.86%,四個月的期間底部逐漸墊高,已經向上攀升了50個基本點,確定川普當選之後,短短十個交易日又快速上漲了50個基本點。

在總統投票日之前,華爾街已經討論多時,從1981年7月,因為當時聯準會主席伏克爾緊縮政策將10年期公債利率拉升到15.82%的歷史高點起算,債券市場的多頭(利率下跌)長達35年,如今是否已經走到反轉的拐點了?伏克爾的晚輩、也是寬鬆政策的最重要推手、前任聯準會主席葛林史班在投票前一日的11月7日,接受彭博資訊的專訪時,就非常明確的表態,說美元超低利率將會迅速反轉,「回到3%、4%甚至5%的正常水平。」

葛林史班認為,我們正處於通貨膨脹上揚的初期,未來幾個月通膨速度可能加快,觸發美國國債利率大幅度上漲、債券價格大跌。與葛林斯潘採取同樣看法的投資大師不乏其人,例如美森(Legg Mason)的價值型投資大師米勒(Bill Miller),以及掌管高達1,500億美元資產、全球最大對沖基金橋水集團創辦人雷達利(Ray Dalio),雖然投資哲學截然不同,卻不約而同地認為美債長達30餘年的多頭市場已經結束,未來美債利率將會持續上揚。

當然,預測30年債券多頭市場結束,對於大多數投資人來說,無疑是完全未知的賭局,率先提出2017年十大投資策略的高盛集團,對於利率展望也維持溫和上揚、微調的預測。但是,外國中央銀行持續拋售美債、通貨膨脹進入初升段,加上川普追求成長的經濟政策,必然強化聯準會在12月調升利息的決心,至少在明年初,美債利率上揚、全球各國匯率對美元貶值、並且迫使新興國家也跟隨調升利率,應該是躲不掉的市場主流趨勢。

我們呼籲,全球利率反轉回升,對台灣各個層面將帶來難以想像的衝擊,政府退休基金的資產配置,必須在升息與新台幣匯率貶值的不利環境中,迅速調整,至少要趨吉避凶;債台高築的政府財政,在利率上揚的趨勢下,可能面臨稅收減少與還本付息壓力大增的雙重壓迫;銀行的放款利率回升,表面上可以增加利息收入,卻同時可能導致長年來靠著零利率維生的殭屍企業,真正被送入太平間;個人投資者過去在高價房地產、高收益債券的投資,也可能因為利率與房地產稅負上揚,而出現周轉壓力。這些都是政府、銀行、壽險公司、以及所有個人都必須審慎因應的變局。

低利率已經維持35年,整整一個世代的人都不能體會利率上揚的壓力,而且川普又是個表演型的總統,很可能出現戲劇性的政策宣示,建議大家預做準備,至少要試算市場利率上揚1%至2%可能帶來衝擊的幅度,謹慎、謹慎、再謹慎。

(工商時報)

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赴陸天天工作15小時 台灣奧德賽有迷惘

2016-11-20 23:32聯合報 記者何定照╱即時報導

27歲的Andy兩年前赴陸就讀人民大學國貿研究所,今年甫畢業,就搶進競爭激烈的大陸金融業,年薪超過人民幣20萬(約台幣100萬)。然而天天工作15個小時,讓他憂心「我會不會是希臘神話中的奧德賽,為了證明自己是英雄,在外漂泊10年,結果回鄉時一切都變了?」

Andy擁有政大英文系、會計系雙學位,大三時接觸到馬克思經典「資本論」,深感其思維邏輯和過去接觸的亞當.斯密等西方右派經濟學者迥異,又非常有趣,決心赴陸研究「資本論」,將來當經濟學家。未料赴陸後,發現大陸市場經濟比台灣還發達,薪資成長空間可觀,轉念先在陸成家立業,「先得到財富自由再說」。

Andy說,他本來想到大陸「救苦救難」,沒想到赴北京後,發現房價等都比台灣高,吃飯價位也是台灣1.5倍。但工作機會也成長快、薪水高:以剛畢業從事金融業來說,年薪好一點的換算台幣都破百萬;反觀台灣,剛畢業從事金融業年薪約60至98萬,之後成長速度也很慢。

然而大陸高薪代價不菲,Andy說,他每晚工作到11點下班,周六、日兩天工作相加也須18個小時,忙得沒有自己時間。有時他不免想,若在台灣每月拿5、6萬台幣,過著小確幸日子,其實也滿好的,「希臘神話中的奧德賽,在海外遇到怪獸;我在大陸遇到加班。」

但Andy仍鼓勵台灣學生來大陸就讀,畢業再決定在陸或在台工作,「進可攻,退可守」。

像有人來大陸念清大,回台進入金融業,月薪6萬多也還不錯,又可充分體驗大陸「學霸」的競爭力:有些已經很有天分、又仍然比你努力、早起晚睡,家裡還很有錢;有些深怕回到家鄉農村,天天不要命般地念書。「和這樣的人競爭,你必須想想自己不同點在哪,到底有何優勢。」

他觀察,一般來說,台灣學生的優勢是在沒有那麼多壓力的環境成長,許多地方比較不會計較,也有台商老闆認為台灣學生比較忠誠,大陸學生相對愛跳槽。在職場互動上,台灣人不像大陸人狼性堅強,比較沒那麼tough,相處起來較舒服,也可能成為優勢。

Andy指出,在台灣念大學,可以過電影《我的少女時代》中那種青春浪漫日子;大陸的大學,是天天過黑白劇,同學整天說今天要念什麼書、準備什麼考試。台灣學生雖然不如大陸學生會念書,仍有趕上機會。

Andy舉例,大陸的教學方式像台灣早期一樣,是把東西背起來,應付考試用;他在政大會計課學的則是觀念,是實戰,永久可活用。這造成在大陸,真正遇到問題時,他可活用會計原理解釋,大陸學生卻無法解釋。

台灣學生的活用、實戰與人際能力,進了職場也很管用。Andy說,也許一些大陸學生靠學術課本能力強,拿到了5個實習機會;他則靠交際能力,拿到10個實習機會,平均下來仍比一些大陸學生強。

Andy借用另位台生之語說,台灣年輕人像獼猴,靈活溫和;大陸年輕人像狼,積極主動,然而獼猴仍可用靈活去戰勝狼。至於他自己,除了工作認真、溫和以外,還是「加班狗」,「吃虧就是占便宜」。

經歷幾年大陸生活,Andy覺得台灣雖然最近幾年在國際上似乎發展得不太好,就像一輛慢速火車,但正因為緩慢穩定的發展,更可以沿途欣賞美麗風景,只是要比較久才能到達目標。

在另一端的大陸,則有如高速火車,雖可快速達到目的,但車上人很多,也可能失去欣賞沿途風景的機會,對比到社會,就是競爭者眾,也可能缺少醫療保健制度、人民安居樂業。Andy感慨,這或許是大陸快速發展的必然。

「我現在對台灣更焦慮、憂慮了。」Andy說,他接觸大陸越多,越感覺台灣不斷邊緣化。他回想2008年他首次去大陸時,覺得台灣比起大陸還富裕;現在竟覺得台灣比較窮,猶如一座小花園、小農村,或一座老城市。

舉例而言,大陸的工作市場機會比台灣多樣。Andy說,台灣的市場只有2300萬人,但大陸有13億人口,光是行銷手段就可以玩個沒完,不像台灣即使有好的想法,也會因為市場太小而無法推行。像他剛來念書時,就可參加聯合國之下的部門比賽,但在台灣,永遠只能模擬聯合國比賽。

希臘實習政大

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赴陸5年 台灣家鄉聽她口音竟變臉

2016-11-20 23:35聯合報 記者何定照╱即時報導
台生謝寧。記者何定照/攝影 台生謝寧。記者何定照/攝影
 
23歲的謝寧,5年前景美女中畢業時以學測成績申請讀中國人民大學,現就讀北大新媒體研究所。過去每次放假回台她都很開心,今年她卻首次感到家鄉的人可能因為她在口音或用詞上的不同,會收起笑意、態度變得較差,讓她非常驚訝且受傷。

赴陸5年的謝寧表示,當年她對大陸毫無認識,只聽說素質很差,但曾在大陸任教的爸爸一再建議,她才同意去看看。

當年她覺得台灣和大陸差距真的很大,沒想到現在已漸漸對調。謝寧說,現在大陸不論生活不論就便利性、快速性等,都比台灣方便。在天貓網站買東西,下午就送過來,小哥還問要不要把外包裝等垃圾帶走;出門買東西帶手機就好,不用帶錢包,甚至不用出門,便利超商就可以在20分鐘內送到家。

觀察現在的台灣,謝寧說似乎非常安逸,很適合生活,但不夠有拚勁。她憂心,台灣未來的青壯年人口逐漸外移,在此接受完12年的義務教育,之後就到其他國家工作,再回來享受健保。

謝寧也感慨,過去她一直覺得台灣是極為善良之地,近年不知為何變化很大,網路、電視只要講到大陸,就充斥各種偏見與負面言論。例如每次有人試著理性討論說兩岸如何和平共處、經濟交流,台灣人就會回「426(死阿陸諧音)滾回去」,彷彿毫無理性。

謝寧說,5年來她因課業忙碌,每年都只有過年時回台待短短幾天,每次都覺得很開心、很舒服;今年她第一次待足兩個月,卻驚訝發現不論在哪裡買東西,本來態度不錯的台灣人,只要聽見她的口音、用詞,覺得像大陸人,態度就大轉變,臉立刻垮下來,變得很不友善。

「我不知道為何我只是去大陸讀書,就好像被當作叛徒?」謝寧說,許多台灣店員一認為對方是陸客,就擺出要賺你錢的嘴臉。她感慨,她去大陸這麼認真學習,回台卻不被認同,然而去美國等國讀書的人卻不會被這麼對待。

她深感,台灣現在彷彿陷於盲目仇恨,很希望大家多去大陸看看,且不只是觀光,而是真的生活一段時間,也許就會發現大陸真的沒有想像的那樣,許多情況只是媒體和政府的渲染。

離開台灣雖久,卻反而更愛台灣、希望台灣好,謝寧向來認為,不應拿別人的不好來一直說嘴,而是該看看對方哪裡做得好,讓自己比對方更好。然而這幾年她跟高中同學對話,覺得對方好像都聽不懂她說的台灣危機為何,沒法從外面看台灣;更有人會認為「你們被大陸同化、洗腦」,覺得台生都幫大陸講話。

謝寧則認為,她只是像其他到歐美留學生一樣「旁觀者清」,以全面角度中立客觀地看事情,希望讓台灣處境更好。但這些,台灣朋友都聽不進去,但若是去過英美留學的朋友就可溝通。

親身經歷大陸的大學苦拚時光,謝寧建議台灣學生來大陸念碩士就好,「念大學會失去更多,留下遺憾」。她說大陸的大學沒休閒娛樂,大家都很衝,努力規畫未來,一點時間都不浪費,甚至較少有人談戀愛。「想過自由的大學時光,留在台灣較好,但碩士最好出國念。」

謝寧說,她也曾努力跟同學拚成績,但最後想清楚該拚的不是成績,而是要認識很多人、擴展眼界,她後來能得到很好的實習機會,也是因為遇到這些人。「大陸很拚成績,但人脈、資源也很重要,我未來既然想做公關、新媒體,就該先磨練交際、人際關係。」 若是就業,謝寧也鼓勵台灣年輕人來大陸闖一闖。她認為,台灣人不論來大陸就學或就業,都可以改善彼此關係,藉由民間交流來了解對方,不要靠媒體、政治片面訊息傳達。

謝寧表示,她畢業後會希望以北京為跳板,優先到歐美地區工作,第二選擇在大陸。她說,她爸媽都是教授,不希望她回台,建議她既然已在北京有經歷,不妨就在北京工作。「我若回台,唯一原因是想陪爸媽。」 謝寧說,大陸相對於台灣,市場大、國際化,資源充沛。像她在校時,就已有機會與比爾‧蓋茲基金會、世界衛生組織(WHO)、各國政府機構等合作;未來她想從事健康傳播,希望繼續跟WHO合作,若只在台灣工作,恐怕很難達成目標。

北京新媒體WHO

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熱血跳舞影片兩天點閱率450萬 這群高中生怎麼做到的?

精華簡文

圖片來源:截自網路影片

 

 

作者:程晏鈴 2016-11-17 Web Only

偌大太陽下,16所高中、近200位高中生穿著制服,在鏡頭前奔放舞動,最後在自由廣場下磅礡合舞。這支最近在網路上爆紅的影片,短短不到兩天,點擊率就飆破400萬。一鏡到底的流暢運鏡方式與高中生跳舞展現的自信與青春,成為轉貼爆量的關鍵。

 

 

這支影片由台灣街舞藝術協會發起,利用社群平台與街舞社群的人脈網絡,集結近兩百位高中生,結合不同舞風,耗費兩個月時間籌備與練習,共同創作出這支超過400萬點擊率的影片。對這群高中生來說,第一次受到這麼熱烈的關注,也是台灣首次以一鏡到底的方式拍攝高中生的熱舞表演。

https://www.youtube.com/watch?v=GihgcjjtRnk

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劉克襄/快樂的小蒼蘭阿嬤

2016-11-18 00:06聯合報 劉克襄
取自劉克襄臉書 取自劉克襄臉書
 

例假日到深坑一座山村,久未走訪,特別去探看產銷班班長。抵達時,一對中年夫妻站在埕院前輕喚,「有人在家嗎?」

三合院的大廳和護龍都敞開著,他們看似對此有幾分熟悉,但仍不好意思隨便探看。我觀望左護龍內,一只竹籃盛滿茶葉,正處於浪青階段。工作者應在不遠處,隨時會回來。埕院還擺了一組桌椅,泡了茶,那是班長的習慣,隨時歡迎遊客到訪。我遂當起主人服務,跟他們保證,班長很快就會回來。

閒聊下才知,這對夫妻今日專程前來買茶。去年村裡的農事共學,開設一門茶葉小學堂,我們家人都參加。從割除野草,讓茶園恢復原樣,再摘採茶葉。班長廿年前返鄉,遵循祖先種茶的方式,任野草和茶葉一併生長,當時還不知這就是現今流行的自然農法。這對夫妻知其栽作方式,此後只跟他買。因為別地的茶,他們無法了解整個過程。

我很好奇,他們當年如何結識班長,莫非跟我一樣,意外走到山村,因為喜歡此地風情,此後常來小旅行。怎知他們的緣分,比我想像得深具啟發性。

十多年前,有一回他們在城中區逛街,走到城隍廟旁,遇見一位阿嬤蹲在巷角,擺攤賣小蒼蘭。他們很喜愛這種素淨清香的小蘭花,購買之餘,順便探問阿嬤從何處來,這才知道深坑有此偏遠山村,日後遂決定走訪。

有天,他們便好奇前來,但抵達後不知阿嬤住哪一間,因而在登山口的大樹下休息。一位農民看到了,提壺前來奉茶,順便邀他們到家裡小坐。他們走進院籬大門,往左側一看。菜畦種了許多小蒼蘭,猜想阿嬤就住這兒。

果真,阿嬤從屋裡施然現身,而這位奉茶的農民就是阿嬤的孩子,產銷班班長。此後,他們便常來此走逛。日久嫻熟了,看到班長栽茶的信念,從而成為固定的忠實客戶。

話說阿嬤為何遠到城隍廟賣蘭花,主因當時山村還不是重要的登山小徑,稀少有登山者,更何況是遊客。村人若有栽種蔬果,往往得拎到山下販售。阿嬤是由班長載送,再搭乘捷運到城裡賣小蒼蘭。

如今村子在山友熱情參與下,不斷舉辦農事共學,因而成為重要的登山景點。登山口開始有村人擺設小攤。阿嬤和其他耆老不用再辛苦下山,自家門口便可擺售栽種的蔬果,包括小蒼蘭。

這個故事牽出了台北市區過往和郊野間的關係。早年,阿嬤住的遙遠山區是鄉下貧窮環境。她跟父母一樣,植茶種稻。行有餘力,再從遙遠的山區到城裡,販售自家的當令物產,賺些零錢。

如今因為社區發展良好,不用舟車勞頓,還能和遊客變成嫻熟的朋友。一到假日更是快樂,因為前來的人更多。阿嬤如今看來,比十多年前更神清氣爽。

像阿嬤這樣的鄉下老嫗老漢,台北周遭山區到處可見。現今大家喜愛到郊區走逛,享受郊野風光。農夫和市民形成良好的互動,悄然帶出一個微妙的社區關係。偏遠的山村若走出自己的特色,老人家會擁有更多自信和快樂,年輕人也更樂意回家創業。

這是近來在台北周遭山區,最期待發生的事。很高興,又看到一成功實例。

(作者為自然生態作家)

 

 

 

 

 

 

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名家縱論/問題不在Uber 在視野

2016-11-20 01:06聯合報 陳沖

「Uber送餐服務挨罰」、「交通部封殺Uber要App下架」等消息連日來攻占各大媒體版面,行政院發言人也出面呼籲業者不要挑戰法律,看來義正辭嚴,但卻也因此看不到國家大戰略的格局。

行動科技、大數據、物聯網、區塊鏈等顛覆性科技在近五年的急速發展,確實已「顛覆」人類的思維與生活模式。許多傳統的體制與法律在建制之初根本不會預見今日的趨勢與變化,尤其是某些行業,早年為保護公益,基於當時的科技與思維,設有管制與門檻,而今基礎與環境丕變,應該是全面重行思考的良好時機。

簡單一句話,Uber不應該是交通部單獨面對的問題,因為各行各業其實都有Uber。只要早期是特許的業務(公司法第十七條),在現代科技加持能以更迅速更優質的方式提供消費者的挑戰下,相關部會遲早都會面對類似Uber的問題與困擾。

以近年來火紅的Fintech為例,國內譯為「金融科技」,強調以創新科技提供更有效率的金融服務,在性質上,部分也許只是一個新的平台,旨在提供交易的撮合或資金中介的配對,並無礙於金融監理的本旨。但這也可能是挾科技自重,且已可突破原有資本額、業務特性所形成的門檻,在某種層次上就已構成對金融法規的挑戰。此時金融監理單位就要考慮是否只消極採取「機器人」的反應表示於法不合,或是回頭積極檢討法規,謀求整體消費者更大更優的權益。

「請行政院聽聽巴布狄倫的歌」,是十月間巴布狄倫獲得諾貝爾文學獎後我的一篇專欄,歌曲的作詞可以擊敗小說或其他創作獲得文學獎,明顯是傳統觀念的一項突破。巴布狄倫在二○○○年的一首歌「Things have changed」曾獲得奧斯卡最佳主題曲,誠如歌名所提示,周遭事物在改變,當各行各業均在Uber化過程中,政府亟應思考未來的台灣(例如說五年後)會是或者應該是什麼模樣,再據以做戰略的規畫,而不是只看眼前,忙於見招拆招而已,結果反而扼殺創新模式的生機。

巴布狄倫得獎次日,文化部長在立法院表示不同意大陸OTT來台成立子公司,隔日媒體即以「愛奇藝來台,文化部說不」為題報導,引發不少討論。一位年輕記者的說法多少代表消費者的看法:「我從三月起就看這些影視節目至今,來不來設子公司有啥關係?其實不設就不必繳稅,業者樂得輕鬆,只是消費者可憐,如有爭議卻無處申訴。」

當時為什麼我呼籲,行政院要聽聽巴布狄倫的歌「Things have changed」,不僅是因為環境變遷需要應變,因各行各業都正在Uber化,或甚至已經Uber化,政府不能繼續裝睡或像鴕鳥埋首沙中來個視而不見。狄倫這首歌最後有一段話You can't win with a losing hand,任何人想贏,總得要有一手好牌。

目前讓交通部以現有條文單獨面對Uber,是一項錯誤,對Uber不公平,對交通部也不公平。因為經濟部、文化部、金管會,通傳會等,幾乎每一部會都會面對各別的Uber,此刻應該是以數位時代的思維、用高瞻遠矚的態度,由行政院出面整合規劃國家策略的最佳時機。

Uber常辯稱其經營模式,只是「平台」或是「資訊服務業」,而不是「客車運輸業」;愛奇藝也否認公司是「影視業」,同樣自認是「資訊服務平台」。相同的說法,相信在Fintech與金管會交手時也不會缺席,行政院如果只會說不要挑戰法律,那部會首長只要任用「智慧機器人」即可,太陽花學運案件也應追訴到底不予撤告。

如果行政院考慮的是既有「特許行業」的競爭力或甚至是既得利益,倒也無可厚非。其實要分辨平台(資訊服務業)與特許行業並不是太困難的事,由「平台」的功能、各當事人間的法律關係、乃至參與者的角色著手,自然可以歸納整理出一套各部會通用的原則,此時再交由部會首長依行業特性再處理執行面的問題,對部長或主委才是公平的做法。

看到其他國家本土叫車平台、Fintech,乃至影音匯流都已逐漸站穩腳步,難免心急。林院長!目前還算是贏牌時機,千萬不要祭出一個losing hand!

(作者為東吳大學法商講座教授)

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川普勝選太震驚 歐巴馬自爆對女兒這樣說

歐巴馬告訴女兒:「你的工作就是持續用善良、尊重和理解來對待他人。」
歐巴馬告訴女兒:「你的工作就是持續用善良、尊重和理解來對待他人。」(vrouw.nl)

歐巴馬在美國總統競選活動中大力支持希拉蕊,一再批評共和黨人候選人川普固執己見且排外。而在結果出爐後,歐巴馬就像數百萬美國人一樣,試圖解釋上週的大選結果。他在接受《紐約客》訪問時,透露自己在選後,對女兒說的一段話。

川普獲選震驚全美 歐巴馬自爆對女兒這樣說。
川普獲選震驚全美 歐巴馬自爆對女兒這樣說。(圖/uasz.com.br)

據《紐約客》18日報導,得知川普意外當選後,歐巴馬告訴女兒一番意味深長的話。歐巴馬在接受採訪時,對《紐約客》的撰稿作家David Remnick表示:「我對她們說,人都是複雜的。社會和文化也很複雜…這不是數學,這是生物學和化學。這都是活著的生物體,因此會很複雜。而你作為公民,作為一個得體的人,你的工作就是持續用善良、尊重和理解來對待他人。」

川普在面談中表示他很尊敬歐巴馬,願意與他合作,並向他諮詢,還認為歐巴馬人很好。
川普在面談中表示他很尊敬歐巴馬,願意與他合作,並向他諮詢,還認為歐巴馬人很好。(圖片取自美聯社)

歐巴馬接著說:「你應該要知道,在任何特定的時候都會面臨衝突,或者你身處衝突之中必須要去克服它。這種衝突是不會停止的。你不用開始擔心災難的發生,你所用做的就是繼續前進。」自從川普獲選後,兩人不再像選前時爭鋒相對,10日在白宮會談後舉行記者會,川普向媒體表示,歐巴馬是很好的人,而歐巴馬則稱會盡一切所能幫助川普上任。

 

文章來源:紐約客

文章來源:萬維

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王文華/自己先好好活過一次

2016-11-14 00:01聯合報 王文華

聯合報的「願景工作室」到屏東科技大學辦論壇,我主持。開場前我隨機跟同學聊天,認識一位聽障同學。他的發音雖不標準,我卻完全聽得懂。他說媽媽為了教他說話,曾辭去工作專心帶他。如今他快要畢業了,正努力尋找喜歡的工作,希望能順利就業,回報媽媽。

當下我想起了一九六二年一本書,叫《小美德》。

作者是義大利作家娜塔莉雅.金茲堡(1916-1991)。在這本散文集,他寫到二次大戰時先生死於法西斯監獄,也寫到他獨立扶養三個孩子。

屏科大這位聽障同學的媽媽,讓我想起金茲堡。

金茲堡說:「別教孩子節儉,教孩子大方。別教孩子謹慎,教孩子勇敢。別教孩子機靈,教孩子坦誠。別教孩子圓滑,教孩子愛人和犧牲。別教孩子追求成功,教孩子追求知識和意義。別教孩子找穩定高薪的『工作』,教孩子找他們喜歡並有意義的『志業』。」

所以,雖然書名叫《小美德》,金茲堡真正的意思是,別追求「小美德」,追求「大美德」。

金茲堡進一步說:「當孩子有了大美德,自然會有小美德。但只有小美德,卻未必會有大美德。」

我不知聽障同學的媽媽有沒有看過這本書,但他教出了一個勇敢、坦誠,和追求志業的孩子。

在這個時代,媽媽要教、孩子要實踐「大美德」,都不容易。

第一個原因是,經濟不好,生存都成問題了,怎能不節儉?不謹慎?不圓滑?不追求穩定和高薪?

其次,經濟雖然不好,台灣整體的環境安全、舒適,而便利。這種氣氛不易激發出大美德。屏科大那位同學的志氣,也許正來自於他的聽力障礙。這讓他比健康的同學,更有想翻身的動力。

最後,勇敢、坦誠、犧牲、意義、志業這些「大美德」都太抽象了。沒有照片可以呈現,沒有影像可以直播,也沒有數字可以衡量。所以很難在媒體或臉書上分享,自然不會成為主流話題。

金茲堡倡導「大美德」的時機,是第二次世界大戰。大時代需要大美德。

二○一六年的台灣,其實也是大時代。當然,經濟不好,給資源貧乏的人更大壓力。但所幸科技的進步,降低了家世、財富、學歷對一個人發展的限制。跟過去比起來,沒有背景的人在二○一六年,比較容易靠大、小美德,改善自己的人生。

但對某些年輕人來說,他們面臨最大的限制,其實是我們:目前是主管、父母的中年人。

我們是不是不斷告誡年輕人要謹慎、機靈、圓滑、追求成功、找一份穩定高薪的工作?

我們比他們,更害怕他們失敗。

如果現在年輕人活得很小,也許是我們中年人,從來都不希望他們「活大」。

表面原因是保護他們。但更深層的原因,會不會是我們自己,從來沒有「活大」的機會和經驗?如果有一天孩子或員工真的活大了,我們無法帶領、管理、控制?

在回台北的高鐵,我打開電子書,重溫《小美德》。文章最後一句,我早就忘了,此時突然跳出來打我一巴掌:

「先要有熱愛生命的爸媽,才會有熱愛生命的孩子。」

我們是那個熱愛生命、追求志業的父母,或主管嗎?

如果不是,跟年輕人一起嘗試一次?也許,對年輕人最好的帶領或管理,是讓我們自己,先好好活過一次。(作者是作家,「夢想學校」創辦人)

 

延伸閱讀

願景/青年論壇

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盛治仁/競選時的手段 執政必被反噬

2016-11-16 00:05聯合報 盛治仁
川普當選美國總統。 美聯社 川普當選美國總統。 美聯社
 

川普當選的效應還在發酵中,我想從川普個人和支持者兩個角度來思考這次選舉。川普在競選過程中爭議言論不斷,對於少數族群、女性、穆斯林、移民、甚至外國政府都有令人咋舌的驚人之語。有人分析這些說法都非失言,而是經過算計,可以精準挑起支持者情緒的訴求。這些政治不正確的話,正好說出了許多白人中產階級的心聲,為長年累積的不滿及對未來的焦慮找到宣洩出口。

 

選舉結束之後,川普陣營立即做了許多修正,發表了呼籲團結的勝選演說,還大讚歐巴馬和柯林頓。政策上包括對柯林頓司法追訴、廢除歐記健保、墨西哥邊境築牆和撕毀伊朗核武協議等,都大幅轉彎。川普還公開呼籲支持者不要散布仇恨言論。

但選民情緒不像電子開關那麼容易被控制。被激怒的選民持續走上街頭抗爭,還有數百萬人連署要求選舉人在十二月十九日投票時棄川保柯,讓柯林頓入主白宮。這個道理很簡單,以台灣來說,一旦衝政府機構或翻桌及激烈抗爭手段成為被認可的抗爭常態,連公聽會都辦不成了。競選時使用的手段,執政時必定被反噬。

更重要的影響,一直被視為西方民主指標之一的美式民主,在這樣的競選過程所帶來的全球示範效果,很值得憂慮。以對立的基調為憂慮的選民找出明確的代罪羔羊,佐以社群網路強大的同質性感染力,必將更激化國與國、人與人之間的對立。美國分析家指出,新媒介開創新模式。羅斯福利用廣播、甘迺迪利用電視、歐巴馬利用網路、而川普利用社群,都開創了新的模式。未來的選舉是否會更對立、更情緒化、更反體制,接踵而來的義大利公投和法國、德國大選,都是值得觀察的指標。

投票給川普的支持者,不一定認同川普選舉時的表現及其高舉的價值。我認識票投川普的美國朋友裡,大致還有對柯林頓家族政商關係的質疑和信仰上反對同性戀和墮胎,以及對於例如歐記健保擴大窮人保障,卻增加中產階級保費等經濟議題的不滿。雖然他們也不認同川普的許多言行,但認為某些議題的重要性,大於其個人的爭議。也有分析指出,我們必須要分辨窮人(最低卅%收入)和中產階級(中間五十%)的差別。民主黨長期政策關懷的對象是窮人,但覺得自己長期被忽略而反撲的是中產階級。連女性白人中產階級都以六十二%的比率支持川普,顯示階級在這次選舉的重要性大大超越性別。

中產階級要的不是提高最低工資或是更多失業補貼,他們要的是能夠提供合理收入的穩定工作,以及未來發展前景。把製造業工廠拉回本土、去除外國不公平的競爭等川普訴求,正好打動了他們。過去談分配著重於對窮人照顧的社會福利政策,在全球化和工業4.0下的世界,感受到威脅的是中產階級。這是全球反體制浪潮越來越大的原因之一,也是各國都要面對的問題。

川普當選後,必定要在政策上回應選民的經濟訴求。這些問題絕對沒有簡單的解方,未來美國貿易政策和國際政治互動,都會有新的布局,對於台灣的可能影響,需要審慎因應。

(作者為雲品國際董事長)

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手機雙雄 大陸市場踢鐵板

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手機雙雄 大陸市場踢鐵板
圖/中新社

蘋果和三星稱霸全球智慧型手機市場,在中國卻面臨中國廠商圍攻,市占率目前已雙雙落至5名外。透過觀察中國市場現況和中國廠商成功因素,並分析蘋果和三星的競爭現況、在中國面臨的挑戰和機會,或許可推知智慧型手機雙雄未來的發展方向。

中國市場成熟速度遠比歐美市場快,至今年滲透率已達58%;同時,由於各省分的貧富差距極大,高、中、低階的智慧型手機皆有市場。現階段中國市場呈現百家爭鳴的狀態,較有影響力前5大品牌為華為、OPPO、Vivo、聯想與小米。

 
 

比較2015年與2016年第2季市占率,可知整體中國市場成長的領頭羊分別為OPPO和Vivo,且預期很快就會挑戰華為的龍頭寶座。同時間,由於技術漸漸普及,各手機廠牌能更迅速推出多款中低階手機,造成市場逐漸飽和。過去4年間,雖然中國市場的智慧型手機出貨量逐年增加,但成長速度已趨緩,目前年成長率約為12%。

中國市場的成長遲緩,且因技術普及和門檻變低,使得競爭者眾多,導致手機硬體要做出差異性越來越困難,使各品牌間幾乎變成可互相替代的產品,因此主打低價的品牌將會取得優勢。

蘋果、三星策略分析

三星近年來的產品規格和創新速度迎頭趕上了蘋果,在消費者眼中已和蘋果成為截然不同的品牌。但在中國市場,這兩家廠牌2016年第2季的市占率皆已掉出前5名外(低於10%)。先前提過,造成三星和蘋果市占率大幅下滑主要原因之一,是來自中低階廠商的競爭。

以中國高階手機市場而言,蘋果較三星有優勢,但高階市場發展有限,且許多中產階級選擇國產品牌,帶走部分蘋果潛在用戶。三星雖在中低階市場比蘋果強勢,但也面臨競爭力提升的中國廠商的挑戰。

對蘋果而言,中國在不久將來即將取代美國成為最大智慧型手機市場,此市場縱使競爭激烈,卻沒有理由放棄。三星的市占率較蘋果更低,但在中國的獲利空間仍有巨大潛力,也不太可能會棄守中國。

一、品牌定位

蘋果走科技時尚品牌路線,以設計、功能與外觀等培養了一群忠誠顧客。在庫克成為蘋果執行長後,從iPhone 6/Plus首次把中國列為首波發行國家,並開放天貓給消費者多了官網外的預購平台;一連串動作策略顯示庫克正試圖與中國消費者建立更深的連結。

另一方面,三星近年來花費鉅資營造高階品牌形象,並以「硬體公司」與自詡「軟體公司」的蘋果抗衡。三星長年深耕中國,謹守中國政府對跨國企業的「分享技術、建立當地經濟生態、培育人才」方針,更透過公益活動融入當地社會,致力於中國化。

二、定價策略

以價格而言,三星以往在中國採取「高規低賣」作法與中國廠商競爭,然而此作法等於犧牲利潤,且一味壓低價格亦有可能侵蝕品牌形象。近幾年三星意識到機海策略雖能提高市占,但會影響銷售和獲利,因此調整策略,做法包括:1.削減廉價機型數量,精簡產品線;2.持續提升高階手機功能;3.中階市場在設計和用戶介面方面尋求突破;4.降低生產成本,使用自身供應鏈零件,在成本控管和創新上獲得更大自主權。

蘋果則延續高階手機路線,但保有彈性。在2013年推出中價的iPhone 5c,3年後推出iPhone SE,皆為蘋果漸漸往中階市場邁進的訊號。然而蘋果不大可能輕易拋棄多年以來以科技時尚品牌自居的形象,因此蘋果不太可能大幅降價或推出超低價機型。

三、中國在地化

三星已與小米和樂視合作手機用鏡頭模組,未來與其他中國廠商合作的機會將會更多。與中國廠商合作將會是提升自身在中國當地市場營利能力,且又能緩減競爭對自身傷害的一項好方法。

對蘋果而言,除了與富士康合作在中國組裝產品外,近期傳出將與中國政府關係良好的伺服器供應商浪潮集團合作,在中國成立數據中心以便滿足對伺服器的需求和防止協力廠商洩密;此外,加上先前投資滴滴出行,這些都是蘋果竭力提升在中國形象,與贏得中國政府好感的策略。

四、銷售通路

三星早在1985年即於北京成立第一家辦事處,進軍中國市場的時間遠早於蘋果,銷售通路布局也較為廣闊,能隨著中國的經濟成長調整銷售策略。此外,三星也與中國三大移動電商、國美、蘇寧等大小型零售商合作,廣設直營店。然而,三星採取代理商模式,較難控制銷售商與終端下游市場,加上中國市場交易型態改變,近年來通路商存貨週期延長,造成了損失。

相較之下,蘋果近期才大舉進入中國市場,但卻透過多個線上與實體管道布建廣大的銷售通路。目前蘋果的通路可劃分為以下3大類:直營通路(Apple Store)、直供通路(Apple Premium Reseller與國美、蘇寧等)與分銷通路(傳統國家級代理商與中國移動、聯通和電信等3家電信運營商)。

蘋果和三星皆是線上、實體通路並存,採取多種通路和多層分銷的策略,但由於蘋果走的是高階產品路線,因此通路長度較短,接觸到的大多數為經濟較發達地區,而三星的高、中、低階產品並存策略,能深入到通路最基層和經濟較欠發達的部分。

中國市場成功要素

中國廠商成功要素可歸納為以下3點:貼近消費者需求、產品差異化、品牌認同。

以往三星機海策略為其成功關鍵之一,但這種注重硬體的商業模式易被模仿甚至取代,在硬體達到創新瓶頸和差異化變小的時代,中國競爭者能以更快速、低廉的方式推出與三星相去不遠的產品;銷售端方面,在第三、四線城市廣設通路、擴大市場,面對不斷攻城掠地的中國廠商,三星自然節節敗退。蘋果雖然依舊憑藉著獨有iOS自成一格的生態系統,與其他所有非蘋果陣營達到差異化,但其市占率也因為市場競爭者眾多而大幅下降。

一、高階市場

目前中國並無能與蘋果爭奪高階市場的競爭者,其最大挑戰是對中國消費者的了解仍遜於中國廠商。蘋果在高階手機的霸主地位雖然短期不大可能被取代,但「舶來科技精品」的形象仍將逐漸受到以「國產精品」為形象的華為等中國本土品牌的威脅。

另一方面,三星在中國高階市場上,品牌形象無法與蘋果競爭,價格亦無法與華為競爭,因此不管是重視服務、體驗,或價格敏感度較高的客群,選擇三星的誘因皆不大。以技術和規模而言,三星仍有能力與蘋果在高階市場匹敵,因此三星應該持續在服務和體驗上提升來增加品牌價值。

二、中階市場機會高

中國高階智慧型手機市場有蘋果、三星與華為在競爭,加上積極加入戰場的OPPO,估計未來有可能呈現4~5家同時競爭的局面。而更為擁擠的低階市場可能將因為惡性價格競爭、整體經濟放緩與資本寒冬等因素面臨重整。由於眾多中國用戶正等待換機或升級至更高階的機種,這也許使中階市場成為下一波銷售量提升的機會。

對於在高、低階市場皆腹背受敵的三星而言,中階市場是個好機會。加上一再打低價策略將會對三星品牌形象造成不可逆的傷害,因此三星應擺脫在低階市場與中國廠商的廝殺。此外,蘋果推出定位為中階市場產品的iPhone SE,姑且不論銷售量,也是有意邁入中階市場的重要訊號。

三、產品差異化

產品差異化除了在外觀設計、規格與商業模式外,更重要的是需有強大技術為基礎來整合軟硬體,以便帶給消費者優良的綜合體驗。蘋果和三星在技術層面目前仍大幅領先中國對手。

蘋果獨有的iOS作業系統讓其在軟硬整合占優勢,也能帶給用戶的獨特體驗,都做得比Android陣營要來得好。三星則是得依靠Android系統,在軟硬整合上處於相對劣勢且獲利因此受限,然而其長期投資的多樣產品線策略,透過將平台延伸至穿戴裝置和智慧家庭等深入消費者的生活,搭配三星手機支付Samsung Pay切入行動金流等策略,後續發展創新經營模式的潛力仍不可小覷。

結語

一、蘋果可能同時推中、高階機型

要確保持續成長,蘋果可增加消費者換機速度(例如推出iPhone 7/Plus),同時將產品多樣化和擴展到更多人群(例如推出iPhone SE),推出中階機型策略在過去iPhone 5c已出現過一次,未來蘋果為了持續成長,尤其針對中國市場,同時推出中、高階機型的趨勢似乎勢在必行。

二、三星可能加速開發Tizen系統

三星正在開發的Tizen作業系統系統,將成為公司擺脫高、低階腹背受敵狀況,發展差異化的關鍵,也將大幅增加在中國市場的競爭力。其優勢有三點:1.打造自家系統有助於更貼近消費者需求;2.三星若大規模推行Tizen後將有助於達到更好的軟硬體整合,達能有到更完整的產品差異化。3.擁有自家系統有助於三星提升品牌形象,也將使Tizen成為iOS和Android之外的第三個競爭系統。但這需要掌握時機,三星須加速開發腳步。

三、持續加深與中國政府的關係

三星過往極力中國本土化的策略雖然建立了廣大市占率,但作為外商又過度刻意本土化,導致外商光環黯淡、卻又無法贏得中國消費者認同感,使市占率被中國廠商輕易逆轉。三星目前在中國甚至無法擠進前20款熱門手機之林,其險峻情勢可見一斑。

在中國要取得消費者好感,民族情感的連結是一大要素,而此要素與中國政府之間的關係建立密不可分。蘋果投資滴滴、計畫設立研發中心與庫克一連串討好中國消費者的行動,都是為了同時取得中國政府的好感,並產生更緊密的民族情感連結。不論蘋果和三星,為了維持「舶來品」形象之餘又要與消費者建立更深的情感連結,與中國政府建立良好關係仍然是最好的方式。

(本文作者為拓墣產業研究所研究員)

(工商時報)

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馬英九為何被告出庭? 一次看懂馬王政爭始末

2016-11-08 14:25:12 聯合報 程平、謝宜華、許瑋琳、蔡佩蓉

 

 

民進黨立委柯建銘自訴控告前總統馬英九洩密、違法監聽案,馬英九今天下午首度以被告身分出庭。馬辦表示,馬英九從事公職以來,一向奉公守法、廉潔自持,絕對禁得起司法檢驗;柯建銘則說,前總統陳水扁卸任後立即被限制出境,馬英九這個官司很明確,且海外還有資金,他會當庭要求對馬英九採取境管。

 

這場官司的背後,是引爆國民黨近年來最大黨內派系衝突的「馬王政爭」,加速馬英九執政的衰敗,更成為國民黨丟掉政權的最主要原因之一,但事件中的幾位主角,除了柯建銘,其他人的政治路,不是顛簸下滑,就是走到終點。

 

意外的監聽譯文

王金平告訴柯建銘「他跟我說OK了」

 

因為懷疑柯建銘可能涉及前高院法官陳榮和收賄案及前台南縣議長吳健保關說假釋案,特偵組對柯建銘進行長達近三年的監聽。過程中意外錄到前立法院長王金平在2013年6月28、29日打給柯建銘的電話內容。

 

依照監聽譯文,王金平在28日的電話中告知柯建銘,柯所涉及全民電通背信案更一審案承審法官林秀濤,是時任法務部長曾勇夫的人,他已經跟曾勇夫說了,曾勇夫承諾會處理。王金平又在29日的電話中告訴柯建銘,曾勇夫「他跟我說OK了」。

 

2013年9月8日,前總統馬英九舉行記者會,痛斥前立法院長王金平關說案是「台灣民...

2013年9月8日,前總統馬英九舉行記者會,痛斥前立法院長王金平關說案是「台灣民主法治發展最恥辱的一天」,引起國內政壇震撼。記者潘俊宏/攝影

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恥辱的一天

馬英九:「這不是關說,那什麼才是關說?」

 

時任檢察總長的黃世銘在獲得此份譯文後,冒著康芮颱風來襲的周六夜晚,求見馬英九報告此案,交付通話譯文與相關證詞,並告知將在9月6日召開記者會。馬英九立即召集時任行政院長的江宜樺、總統府副秘書長羅智強討論案情。當晚11時多,黃世銘接到馬英九電話,要確認關說案能否成立。隔天,黃世銘再度進入總統官邸報告此案,同時交給馬英九對王金平、曾勇夫、柯建銘等人的完整監聽內容及個人資料。

 

6日當天,特偵組三度發出簡訊給各媒體記者,告知將召開「重大司法風紀事件」結案記者會,並一再提醒記者「切勿錯過」。特偵組在記者會中對外公布部分監聽內容,認定曾勇夫涉嫌接受關說,雖未涉刑責,但仍將曾勇夫移送監察院,王金平與柯建銘未涉刑責,行政責任部分以國會自治為由,簽結不處理。但就在當天早上,王金平剛好飛往馬來西亞,低調參加女兒婚禮。

 

二天後,馬英九在前副總統吳敦義及前行政院長江宜樺陪同下召開記者會,以「台灣民主法治恥辱的一天」痛斥王「侵犯司法獨立」,並質問「如果這不是關說,那什麼才是關說?」江宜樺並在隔天受訪時力挺馬英九的決定,強調「萬一王院長因為這件事離開院長職務,或雖然仍擔任院長,但是在公正性、政治信任飽受質疑下主持議事和預算審查,各界一定會有很多爭議」,被解讀成已準備好迎接「沒有王金平的立法院」。

 

就在馬江連續二天出手後,王金平搭機返台,並在桃園機場舉行記者會,說明打電話給曾勇夫是要提醒法務部及高檢署依法不要有濫權上訴的情況,沒有要求不要上訴。王金平並稱,如果片面認定他違法,錯失了全黨團結契機,甚至造成黨的分崩離析,而導致執政優勢完全失去,支持者將無法接受此一後果,預言了國民黨的未來。

 

 

2013年9月10日晚間,前立法院長王金平(中)搭機返抵台灣,隨即在機場舉行記者...

2013年9月10日晚間,前立法院長王金平(中)搭機返抵台灣,隨即在機場舉行記者會發表聲明,11名國民黨立委到場聲援,大批民眾高聲歡呼表達支持。記者黃義書/攝影

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扳不倒王金平 卻毀了國民黨

 

王金平敢這樣說,當然是獲得黨內同志的強力奧援,返台當晚,除了大批支持者到場迎接,包含陳根德、李慶華等十一名國民黨立委也現身送暖,埋下國民黨無法回復的分裂種子。

 

國民黨立即召開考紀會討論王金平黨籍案,身兼黨主席的馬英九,更罕見地在考紀會召開前夕公開喊話,聲明王金平已不適任立法院院長,要求撤銷他的黨籍。王金平則是至考紀會遞交陳情書後離開,最後考紀會一致決議撤銷王金平黨籍。王金平也出招,委請律師向台北地院遞狀提出假處分,要求國民黨將撤銷黨籍的處分,暫緩送至中選會,同步提出「確認黨籍存在」民事訴訟。

 

但這些動作國民黨已在法院開庭前完成,王金平的黨籍撤銷早已送達中選會,中選會也在同日把王金平立法委員資格喪失證明送達立法院,內政部表示王金平的立委資格已經喪失。對於行政部門火速配合處理此案,國民黨中常委連勝文痛批,現在是中華民國102年,不是「大明王朝」,任何人都不能高過法律,就算總統、院長也不例外。

 

 

前總統府副秘書長羅智強因處理王金平涉嫌關說案,成為眾矢之的,在外界強大壓力下,請...

前總統府副秘書長羅智強因處理王金平涉嫌關說案,成為眾矢之的,在外界強大壓力下,請辭總統府副秘書長職務。記者陳正興/攝影

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面對黨內排山倒海的壓力,負責撰寫馬英九記者會聲明稿的羅智強,也因為打王力度過於頻繁及強烈,成為眾矢之的,決定請辭總統府副秘書長職務,並聲明棄選基隆市長。羅智強並以「當照明彈,做最後燃燒」為題發表公開信,聲稱請辭獲准的原因是「就讓我任性一次吧」,此舉被外界解讀為在替馬止血。

 

但羅智強一肩扛,仍然無法彌補國民黨的裂痕,立院國民黨團分成王派及非王派,在立院,變成分裂的國民黨對抗團結民進黨,在地方,黨公職罵王也不是,講馬也不好,問題一直延燒到太陽花學運,反王派認定是王金平的縱容,第一時間沒有配合行政部門驅離,並認為王金平在未事先溝通的情況下,率藍委片面釋出「先立法、再審查」(先立監督條例,再審查服貿協議),以換取學生退場,根本是「出賣國民黨」。

 

 

「馬王政爭」引爆國民黨黨內派系衝突,問題一路延燒到太陽花學運。記者林澔一/攝影

「馬王政爭」引爆國民黨黨內派系衝突,問題一路延燒到太陽花學運。記者林澔一/攝影

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分裂的國民黨 注定大敗的2016

 

一場太陽花學運,徹底瓦解國民黨繼續執政的可能,2016年大選,在一片「國民黨不倒,台灣不會好」的氛圍下,民進黨不但重返執政,更首次在立院過半,取得完全執政,一敗塗地的國民黨,則還在持續新一波的派系之爭。

 

而這場「馬王政爭」中的幾位主角,馬英九的聲望從極高峰跌至谷底,短期內更無法從洩密案中脫身;王金平雖然保住了國民黨籍,卻失去坐了16年的立院龍頭寶座,變成低調的陽春立委;看淡政治的江宜樺,要不回台大政治系教職,選擇遠走香港;原本在司法界地位崇高的黃世銘,則因違反《通訊保障及監察法》及洩密罪判遭判刑,享有的聲譽毀於一旦;原本對政治充滿熱情且受到期待的羅智強,已經沉潛了3年,還在等待東山再起的機會;而柯建銘繼續扮演萬年總召的身分。

 

 

前檢察總長黃世銘因違反《通訊保障及監察法》及洩密罪遭判刑,辭職下台。報系資料照

前檢察總長黃世銘因違反《通訊保障及監察法》及洩密罪遭判刑,辭職下台。報系資料照

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民進黨立委柯建銘到台北地檢署控告前檢察總長黃世銘洩密等罪,並到台北地院自訴控告前...

民進黨立委柯建銘到台北地檢署控告前檢察總長黃世銘洩密等罪,並到台北地院自訴控告前總統馬英九洩密、違法監聽案。記者陳柏亨/攝影

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2016遠見服務業大調查-讓顧客安心 細節就是關鍵

2016-11-04 16:17

 

 
 
【文╱王一芝】

 

 

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查,邁入第14年。今年再度派出培訓嚴格的神祕客,隨機取樣506個營業據點,為222家企業的服務品質打分數。

 

本次共選出17家業態冠軍,平均分數61.43分,創下歷年新高,首度新增健檢中心,並把過去業態排名始終名列前茅的居家生活重新納入調查。

 

其中,安麗榮登六連霸,雲品酒店、臺中市1999便民專線、森森購物網,都挾去年氣勢蟬聯冠軍。TGI FRIDAYS、7-ELEVEn,則在今年反敗為勝,重返第一。

 

10月中旬,知名導演柯一正在個人臉書發表了一則他到日本員工旅遊發生的小故事,經過另一位導演吳念真轉載,短短兩天就獲得破五萬個讚。柯一正和太太到當地的Outlet試鞋,替她們服務的是約20歲女店員,柯一正平時都穿8號或8號半的鞋,這次試到9號還覺得太小,女店員一時找不到更大的尺寸,便推薦柯一正其他款式,但他卻喜歡原先那雙鞋,讓女店員有點失望。

 

後來柯一正和太太繞到其他地方,心裡始終念著那雙鞋,太太問他,「說不定再試就可以,」兩人再走回那家店。沒想到女店員看到,竟以跑百米的速度衝到他們面前,拿出「9號半」的鞋盒。

 

女店員帶著笑容替柯一正穿上,完全合腳。柯一正感謝女店員,即使他們已經離開,仍努力幫他找鞋。「那種認真的服務態度,應該是日本經濟泡沫化了數十年不會倒的原因之一,」柯一正感嘆。

 

從「信任」出發 給客人安心與信賴

 

前一陣子台灣網路流傳一張圖片,一位裸女被勒在半空中,雙腳踮著木樁,身旁一個穿西裝、蓄落腮鬍的男子坐在椅子上,一臉不在乎。上面寫著,2016年各行各業的現況就像這圖片,吊在半空中的裸女是企業,已脫光衣服,象徵利潤歸零,還必須踮著腳才能活下來,而坐在旁邊的是顧客,能感受到誘惑,但無動於衷,至於裸女腳底下的木樁,則代表銀行,只要一抽銀根,企業立刻斷氣。

 

台灣服務業究竟能不能像日本一樣,讓服務品質成為贏的力氣?

 

14年前創下全球媒體先例,派神祕客評鑑跨行業現場服務的《遠見》雜誌,今年再度委託博智全球管理顧問公司,聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)驗證執照的20位神祕客,在4月1日至9月15日的5個半月間,拿著以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,扮演一般消費者,走進由電腦隨機取樣的506個營業據點,替222家企業的服務品質打分數。

 

《遠見》堅持,測量服務品質的唯一方式,就是消費者實際的服務感受,不似網路投票調查,容易被品牌知名度、公司規模與既定印象左右。《遠見》抽測面對客人的第一線員工,且不公布調查時間,業者無從準備起。

 

今年受測業態一共17個,首度新增健檢中心,因為健檢已成全民運動,不只專業健檢診所如雨後春筍般冒出,連各大醫院也紛紛搶食這塊大餅。

 

另外,因為生活風格提案已成趨勢,今年再度把「居家生活」納入範圍。

 

 
 

 

考驗服務細心 不讓客人感到不快

 

不管是占比75%的基本題或25%的魔鬼題,今年從基本的「信任」出發,強調提供給客人安心、信賴,進而一來再來的服務。誠如《奧客也無可挑剔的服務絕學》一書提及,「比起思考如何感動顧客,不如先思考如何讓顧客安心。」書中說明,服務業提供給客人的價值,分成三個層次,分別是機能性價值、機能性衍生的附加價值及情感價值。

 

以服務一流聞名的麗池卡爾頓酒店,為了提供超越客人期待的服務,他們最重視的也是機能性價值,也就是讓客人能夠安心放鬆休息的基本服務,「那是一種不讓客人感到不舒服或不安的用心,」書中強調。也因此今年基本題,著重在考驗服務人員的細心,不讓客人感到不愉快或不安。

 

以連鎖餐廳為例,經常發生客人需要時服務人員叫了也不來、菜單很難看懂、問熱量一問三不知等,這些事累積起來,客人就會不愉快。

 

至於過去讓業者感覺刁難的魔鬼題,今年聚焦於測試同理心,及和客人間的信賴度。

 

舉例來說,神祕客事先把慶生蛋糕寄放給餐廳服務人員,請他用餐過程送上桌,給友人驚喜。神祕客已不是單純用餐,而是信任餐廳能夠替他向友人表達說不出口的心意。那麼,服務人員又豈能連包裝紙都沒拆,直接把蛋糕拎上桌,丟了就走?

 

今年調查結果讓人一則以喜,一則以憂。喜的是17大業態平均分數61.43分,創下14年新高,台灣服務業今年的第一線服務品質仍低空飛過。

 

「一致性是最大問題,」擔任《遠見》調查顧問14年的高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚直指。他不敢相信,同一企業在尖離峰時間的服務,分數懸殊竟30分,「這與教育訓練及員工素質息息相關,」蘇國垚分析。

 

《加賀屋,與形形色色人生相遇的旅宿》一書指出,均一的服務是信賴的基礎,日本加賀屋的待客理念很簡單,對任何人都是品質一致,這也是每年22萬人次旅客安心投宿的主因。

 

今年受測的222家企業或單位,有六成二分數高於60分,還有58家高於70分,雖然最大憾事是沒人拿到90分,但仍有13家晉升為80分俱樂部。

 

攤開業態冠軍,17個第一名裡有10個曾站上《遠見》頒獎台,其中4個連莊,台灣安麗更完成六連霸的佳績。去年以92.25高分拿下跨業態冠軍的雲品酒店,及臺中市政府1999便民熱線、森森購物網,都挾去年氣勢,蟬聯冠軍。和冠軍睽違了五年的TGI FRIDAYS、7-ELEVEn,一個是回鍋新董事總經理的強烈意志,另一個埋首基本功,雙雙反敗為勝。7-ELEVEn也終結了全家四連勝。

 

神祕客尤其對TGI FRIDAYS服務人員的同理心印象深刻。因家中長輩喝溫水,她也特地貼心為長者準備溫水,看到長者下樓隨即以保護姿勢護送。

 

勵精圖治的還有漢來飯店和永慶房屋,分別以對細節的在意,及不服輸的熱忱脫穎稱王。

 

今年最讓人驚豔的是國泰健檢中心,首度列入調查,就奪下86.5高分,攻上今年17大業態榜首。

 

雖扛著軍方醫院的頭銜,但三軍總醫院的出線並不意外,過去三年裡,有兩年都是第二名,今年終於站上第一。電信業後起之秀台灣之星也有異曲同工之妙,比起前三大,台灣之星不管在資源、用戶上都少得可憐,但仍卯起來拚服務,過去兩年都排行第三,今年從老大哥中華電信搶下冠軍。

 

今年不少黑馬,尤以愛買量販店最傳奇。過去每次只要抽測量販超市,愛買絕對墊底。沒想到兩年前因應流通教父徐重仁坐鎮全聯,讓量販超市業備感壓力,愛買決定不拚價格,在服務上急起直追,終以黑馬之姿勇奪第一。

 

老闆體貼員工 服務才能感動人

 

進一步分析各業態冠軍的致勝關鍵,就是讓客人放心,員工安心。高雄漢來飯店就像日劇《酒店禮賓部》的翻版,房務人員在退房時,房間內遺留下的物品或紙片,只要不在垃圾桶內,一律留存,讓客人隨時可回來查詢。

 

三軍總醫院對細節的重視更超乎想像。院長林石化每天早上7點到院,走遍全醫院,大從急診病人留滯狀況,小到廁所清潔。他深知,病人從小事就能推測,這裡是不是所有事務都不馬虎的地方。

 

感動人的服務要靠被感動的員工,這些服務冠軍都在意員工。臺中市政府最具代表性。為了讓原本隸屬委外廠商的1999便民熱線話務人員做好服務,市長林佳龍改為自聘,每人還發給一張市府員工證,讓他們擁有歸屬感,堪稱是全國首創,接下來還打算讓話務人員搬到更舒適的辦公環境。

 

日月潭雲品酒店也不惶多讓。有感於農曆過年通常都是旺季,員工無法返鄉和家人過年,於是總經理陳惠慈帶著主管拜訪外地員工的家人,除了感謝家人對員工的支持,也把家人對員工的祝福影片帶回飯店,讓員工感動到不行。

 

今年在業態分數排名的變化,也值得一提。

 

創造美好體驗 樹立無可取代價值

 

延續過去新業態獲得壓倒性勝利的氣勢,今年新增的健檢中心亮眼,入榜便攻上第二名,耐心處理客人疑難雜症和義無反顧保障隱私是主因。

 

舉例來說,神祕客體檢時反映,早上不小心喝了開水,護理人員先關心,再詢問是否安排其他日期。護理人員亦能體諒客人無法撥空再到院,「如果不想補檢,可從價格扣除。」

 

今年業態王寶座由三年前只排名第七的居家生活業拿下。神祕客觀察,不管是去除沙發上的咖啡漬或購買未販售商品的零件,專業都沒問題,最印象深刻的是熱忱,當拿家中照片詢問如何搭配窗簾時,絕大多數店員都會熱心給予配色建議。

 

一致性最高的業態則非連鎖餐飲莫屬。今年抽測了30家,20家都在60分以上,服務人員不管在熱量或生產履歷的專業都游刃有餘,就連神祕客衣服沾到醬汁、打包乾濕分離也都順利達陣得分,獲頒最佳進步業態,當之無愧。

 

令人憂心的是,過去每測排名必倒數的量販超商,今年又如預期墊底,平均分數連50都不到。

 

愛買量販營運長莊金龍坦言,量販店服務人員流動率高,淡旺季落差大,旺季高達六成兼職,再加上廠駐更換速度快,教育訓練的難度頗高。

 

不管是問沒有含矽靈的洗髮精、或找期限長一點的乳製品,神祕客幾乎都碰壁,答案不外乎,「不知道耶!」「都在架上啊!」

 

三年前進步最神速、去年還一舉登上業態王的縣市政府1999便民熱線,今年卻意外敗下陣來。

 

資深神祕客感受最強烈,不同過去多了同理心和人情味,今年話務人員回應很制式,甚至把民眾問題往外推。比如,神祕客致電詢問健保卡如何申報所得稅,只丟了一句,「這我不清楚,可能要問稅捐稽徵處,」便掛斷電話。

 

電話客服人員急著掛電話、分行警衛站在大門和人聊私事、櫃檯人員只看螢幕不看客人,就連客人致電到分行,央求六點才能匯款,服務人員態度強硬地回答,「那時早就關門了。」

 

很難想像曾被列為前幾名的業態,像金融銀行、百貨/購物中心、商務飯店、便利商店,今年成績下跌。退步最多的金融銀行,離墊底僅一步。

 

便利商店過去10年的進步,竟也在今年退回原點。神祕客感覺,店員普遍沒有耐性。他向店員請教,網購商品如何退貨,店員手往機台一指,就去替其他客人結帳,站在機台前的神祕客不知從何開始,又喚店員,店員「嘖!」了一聲不甘願走過來,在畫面上操作,「就這樣,怎麼不會!」「現在消費者缺乏耐心,下載App,超過10秒就放棄,如果店員也是如此,客人抱怨程度自然加倍,」蘇國垚分析。就連向來被視為服務業指標的商務飯店,今年也不如預期,「看不出有用心在客人身上,」神祕客在報告書寫著。

 

常保溫暖彈性 機器人搶不走飯碗

 

神祕客表示,辦理登記入住時,櫃檯人員好幾次叫錯他的姓氏,後來神祕客對客房不滿意,要求換房間,櫃檯人員帶看時又再一次叫錯姓氏,讓他無奈。隔天早上神祕客到自助餐廳用餐,餐盤沒有烘乾,還有飯粒黏在上面。還聽到領台對香港客人咆嘯,「要我幫你排位置,不是自己隨便坐!」

 

過去兩年,機器人風潮席捲全球服務業。從去年7月全由機器人服務的飯店在日本豪斯登堡開幕,到今年10月國泰人壽、第一銀行和台新銀行正式宣布引進機器人行員,就連《遠見》深入採訪17個服務第一名的致勝之道,也發現有不少企業正在研究引進機器人。安麗總經理陳惠雯直指,下一階段的挑戰是讓智能工具和服務人員搭配。安麗正推出「24小時機器人語音服務」上線,緊鑼密鼓地讓機器人的語調口語更人性化。

 

不管是電影《雲端情人》、紀錄片《來自愛麗絲的問候》或影集《極樂世界》,都說明了機器人愈來愈人性化,將是不可逆的趨勢。但蘇國垚觀察,當機器人愈來愈人性化,現場服務人員卻愈來愈機械化,「如果這樣做服務,以後的工作就是保養機器人,因為你的工作機器人都能做,且做得比你更好,」他這樣警告學生。

 

人有什麼特質是機器人無法取代呢?答案是溫暖和彈性。《遠見》另一位服務顧問台灣美國運通旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良建議,「不只要滿足顧客需求,而是想辦法創造顧客體驗。」他鼓勵團隊,顧客體驗是從與客人接觸的那一瞬開始,多做一點就能創造客戶心目中無可取代的價值。

 

【本文摘自遠見雜誌11月號;訂閱遠見雜誌知識庫;訂閱遠見雜誌電子版

 

遠見

《遠見》雜誌藉由觀察、採訪、民意調查,深入分析報導台灣社會的大脈動,提供與世界趨勢互相映照、反思的平台,希望能夠用財經知識拓展前瞻視野,以人文養分積累素質品味,成為台灣以及整個華人社會中「前進的動力」。

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馬凱/自由化,毋寧死?

2016-11-09 02:44聯合報 馬凱

美國總統大選,掀起一股反自由化浪潮。川普固無論矣;連推動TPP(跨太平洋夥伴協定)不遺餘力的希拉蕊.柯林頓,也在形勢比人強的現實下不得不吞回以前的主張。不獨美國如此,被視為黑天鵝的英國脫歐,也是多數人民反對開放國境、容許更多難民進入,寧可損失既有的種種利益,出人意表地急轉直下。這股反自由化、全球化的浪潮四處流竄,儼然成為主導全球的主流力量。台灣也不能置身事外。廿年來,經濟自高峰滑落;近來更在○與一之間掙扎,與此即有剪不斷、理還亂的糾纏。

對岸憑著世界工廠飛躍成長,是一個重要的關鍵。隨其漸成全球經濟主要動力來源,而台灣卅年養成的加工出口業正是世界工廠的主力;大量的企業、資金、人才乃見獵心喜,蜂湧西進。執政者大感不安,竭盡所能設下重重關卡。結果台灣畫地自限,切斷了與全球經濟主流的連結。

卅年前台灣在內外交逼之下,小型的世界工廠拱手讓給東南亞的泰、馬等國,其後更移轉對岸大規模重建;長年閉關自守的開發中國家注入連結全球的新思維,幾皆戮力爭取外資、打開勞資與出口的市場,忽然打破數百年來全球大多數人自外於國際市場的畸形架構。不僅為勞動市場投入數十億生力軍,也生產出巨量廉價加工品,充斥各國市場,造成全球經濟的巨變,復創造數十年未見的榮景。

空前巨大的自由化與全球化,必定造成巨大的衝擊。廿五年前拙作即指出:先進國家薪資將向下看齊,工作機會大量流失,通縮壓力持續增大,以及所得與財富快速向資本(包括知識資本)家集中,而造成嚴重的分配不均。

果然這些問題一一發生,且愈演愈烈。台灣首當其衝,面對直線下降的成長率,年年倒退的平均薪資,不斷流失的工作機會,中產階級淪為新貧階級;人人只求力保手中的飯碗,於撻伐外移企業的同時,更努力阻止外國勞工及白領階級分一杯羹。台灣遂成為反自由化、全球化的第一波受害者。

隨著這些問題向全球擴散帶來的折磨,更加上大陸突兀地關閉世界工廠令全球經濟動力驟消,以及中東戰亂驅迫數十百萬難民四處流離爭逐工作機會;先進國家的薪資所得者、中產階級忍無可忍,乃一一發出反自由化、全球化的怒吼,蔚成一股沛然莫之能禦的風潮。二百四十年前,美國派屈克.亨利傳誦不絕的名言,「不自由,毋寧死!」今天在其發源地普羅大眾的嫌惡幾已至「自由化,毋寧死」的地步。

其實,薪資下降、工作流失、通貨緊縮、貧富態殊,都是一個不自由、不開放的世界醒覺反轉必然的陣痛;若不能咬牙渡過,半途而廢,不但會再墜過去的深淵,且率先鎖國自閉者,會最早承受苦果。台灣五十年前,是開發中國家開啟自由化的先鋒,也因而成果斐然。廿年來我們又是率先從自由開放退卻的先行者,亦吃盡苦頭。但對岸世界工廠關閉,斷絕台灣出路之際,唯有自由開放,方能重賦生機。不過當新政府將好不容易栽培出來的自由經濟示範區這一株小小的幼苗,也斷然拔起,我們只能廢然興歎了。

(作者為經濟評論者)

 

薪資開發中國家難民

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真正的問題是貧窮者能怎麼活

Cheng Lap 03 Nov, 2016 

如果一個社會裡所謂的窮人、最底層的人,都能溫飽,活得有尊嚴,有希望,這就是一個強大的國家,富裕的社會。 圖/路透社

在《莊子》一書中,有一句成語叫作「每下愈況」,在《莊子知北遊》裡,東郭子問莊子何謂道,莊子就答他,「夫子之問也,固不及質,正獲之問於監市履豨也,每下愈況」。莊子的意思概略地說就是說,道其實藏在基底的事物裡,就像在街市裡買豬,一隻豬是否肥壯,看的並不是牠的身體,而是牠的腳,如果一隻豬的雙腿有肉粗壯,這隻豬是真正的肥壯。他的意思是說,在越低微下賤的地方,越能體會到事情的真實情況。

有些人問我,一個國家是否強大,是看他的GDP嗎?是看他有沒有核武嗎?還是看他有沒有全亞洲最高的摩天高樓?還是看他車站付費系統,是否使用最新的科技?是看他最富有的富豪,是能名列《富比士》裡的排行榜?

我說,都不是,一個國家是否強大,看的是他們基層窮人的生活。他們能吃飽嗎?能穿暖嗎?有安居之所嗎?能組織溫暖的家庭嗎?能有充足的休息時間嗎?能受教育嗎?如果一個社會裡所謂的窮人、最底層的人,都能溫飽,活得有尊嚴,有希望,偶然還能從生活中找到一些物質享受和樂趣,這就是一個強大的國家,富裕的社會。

無疑,我這思想,正是受莊子所啟發的,無論你有再高的摩天樓,最強大的軍隊,如果底下全都是乞丐,人們都活在不安與恐懼當中,這樣的國家,只是將上層的奢侈透過壓榨基層的方式取得,那不是真正的強大與富裕。

面對貧窮的問題,我們常說要助人脫貧,或者要他們增值,要他們讀書改變命運,但是我們總不能否認,並不是每人都有辦法脫離底層的生活。有些人先天是身體有缺憾,有些是心智,有些是已經老去,有些是興趣所在無法使其富有,不可能所有人都做賺錢的事情,也不可能所有人都因為努力而走向富裕。這世界上,就是有些人再怎樣努力,都無法脫離貧窮。(延伸:有錢人要怎樣才能夠體驗貧窮?

要怎樣解決貧窮問題?我相信,只要人與人之間有差別,貧窮的問題就會存在。貧窮源自人類之間交易籌碼的不均等,而這對於社會環境與大自然不同的適應程度,正是因為人類的多樣性與貧富之別,而在不同的時機,使有些人較能適應,有些人則較不能。

更進一步說,貧窮也不僅僅是不幸,貧窮者也可能藏著社會的寶庫。

有些人貧窮並不是不努力,或者有甚麼錯誤,而是環境的不相合,但是我們並不能把所有人類都調整成只合於現在的環境。例如說,因為房仲賺錢,就把所有人教育成房仲,因為政府努力養公務員,就把所有人教育成公務員。如果人類這樣做,就會因為單一化而在環境改變時全體滅亡,我們要保存人類的多樣性,那必定會有些不合現在社會的人,因無法將其價值轉成經濟價值而困頓。

有些人就是最好的陶藝家,但他生於陶藝不能賺錢的社會;有些人是先天的獵人,但是打獵不見得能令他可以謀生;有些人是細心的農民,偏偏就遇著農作物價格低廉的時代;有些是天才軍人,卻無仗可打。這些人,我們是否真的要為了讓每人都可以賺錢,而強迫他們轉型成保險經紀呢?假如即使貧窮,只要他們有尊嚴的生活且繼續深造他們的專業,為社會流傳下去,將來可能有一天會大放異彩。

這才是我們真正的國力,那不在於最高的高樓,不在於那些虛幻的數字,社會的財富,軍隊的威武,我們國家真正的榮耀,彰顯在窮人能住得上房子,吃得到食物,給予他們機會與尊嚴,雖然窮也能活得快活,使他們看得見希望。這在現階段比起「消除貧窮」或「均富」都要來的有可能。

 

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李安新技術拍攝 女星養膚3個月素顏上場

李安新技術拍攝 女星養膚3個月素顏上場
導演李安(圖)30日在台北出席記者會,分享在新片「比利˙林恩的中場戰事」運用的「每秒120格、3D立體影像、4K畫質」拍攝與放映技術;李安說,對演員最大挑戰是拍攝時不能上妝,女演員克莉絲汀史都華就有3個月保養期。中央社記者張皓安攝 105年9月30日

導演李安新片「比利.林恩的中場戰事」使用「每秒120格、4K、3D」拍攝,對演員最大挑戰是拍攝時不能上妝,李安說,女演員克莉絲汀史都華就有3個月保養期。

李安昨晚抵台,今天下午舉辦「未來3D」記者會,分享他如何運用史無前例的「每秒120格、4K、3D」拍攝新片「比利.林恩的中場戰事」。

李安表示,這部片除了在拍攝手法、技術都和過去不同,演員也得打破既有的慣性演法,尤其是完全不能上妝,「克莉絲汀史都華就有3個月的保養期」,化妝師全都變成保養師,幫演員規劃要吃什麼以及睡眠時間,有時候臉上長一些痘痘都看得出來,「對美國大明星來說不太容易」。

如果要詮釋害羞也不能靠化妝表現,演員要有真實的感受才能展現出來,李安說,「演員要把自己豁出去,虛心學習」,「不能因為女明星害怕就不嘗試」。

這次李安兒子李淳也在片中軋上一角,李安表示,原本就想讓李淳接受軍訓,「但他們的訓練比我以前當兵還要可怕」,李淳和片中演員一起接受美國海豹部隊、陸軍特種部隊等魔鬼訓練,李安面對李淳一方面是兒子一方面又是演員兩種角色,既要「折磨」他,又帶有保護小孩的心,還好李淳表現不錯,獲得李安肯定,「父子能一起工作,很愉快」。

李安一直以來都在做突破性且具有挑戰的事情,他今天坦言,「我每天至少想過三次要放棄,『臥虎藏龍』後就想要退休」,但他的個性是會「折磨自己到不行」,什麼都想要突破,「『臥虎藏龍』以後,困難我都沒興趣,不可能我才有興趣」。

他表示,這次要突破商業上一般人的觀影習慣,心理上的壓力最痛苦,「一方面埋怨很累,但一方面不是折磨我就沒有勁,不知道是惡性循環還是良性循環」。

這項史無前例的拍攝方式,在李安看來還只是「過渡階段」,他表示,要在下下一部片才會將這項技術呈現得更完整,屆時他希望能拍歌舞片,「所以我還有一些路要走,累歸累,但也蠻過癮的」。

「每秒120格、4K、3D」這項技術英文暫稱Immersive Digital,台灣暫時譯名為「未來3D」,李安說,其實現行科技已經可以呈現到另一個媒體技術,只是我們的腦子還在過去,「這不是未來,其實就是現在」。

他形容這種規格的電影,「感覺很真實,有身歷其境的感覺」,會和角色很親近。1050930

(中央社)

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